Politica de refund
Regulile sunt simple: până cu 7 zile înainte primești banii înapoi 100%. Sub 7 zile transferi biletul. Dacă noi anulăm — refund integral, fără excepție.
1. Principii generale
Această politică se aplică tuturor biletelor cumpărate prin platforma JoinEventio pentru evenimentele organizate de noi în Republica Moldova. Cumpărând un bilet, accepți condițiile de mai jos.
Politica respectă Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor și legislația aplicabilă din Republica Moldova.
2. Refund 100% — anulare cu minimum 7 zile înainte
Dacă anulezi participarea cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data evenimentului, primești înapoi 100% din suma plătită, fără justificare și fără întrebări.
Refund-ul se face pe metoda originală de plată (card sau cont bancar) în 10–14 zile lucrătoare de la confirmarea cererii.
3. Sub 7 zile — transfer gratuit
Dacă apare un eveniment neașteptat cu mai puțin de 7 zile înainte, nu ești blocat:
- Poți transfera biletul pe o altă persoană (fără cost suplimentar) — ne trimiți numele și emailul noului participant și reemitem biletul.
- Poți transfera valoarea biletului pe un alt eveniment JoinEventio din următoarele 12 luni — fără diferență de preț dacă noul bilet costă la fel sau mai mult.
- Poți primi un voucher cu valabilitate 12 luni, care acoperă orice eveniment viitor.
4. No-show — fără refund
Dacă nu te prezinți la eveniment fără să ne anunți, biletul se consideră folosit. Nu se acordă refund sau transfer ulterior.
Excepție: în caz de urgență medicală documentată (certificat medical) sau forță majoră, evaluăm cererea individual.
5. Dacă noi anulăm sau reprogramăm
Dacă JoinEventio anulează evenimentul, primești 100% din sumă înapoi, automat, în 14 zile lucrătoare — fără să trebuiască să soliciti.
Dacă reprogramăm evenimentul cu o nouă dată în 90 de zile, biletul rămâne valabil. Dacă nu poți veni la noua dată, primești refund integral.
Dacă nu anunțăm o nouă dată în 90 de zile, refund automat 100%.
6. Forță majoră
În situații de forță majoră (carantină națională, restricții guvernamentale, fenomene meteo extreme, dezastre), evenimentul poate fi mutat online sau reprogramat. În acest caz, opțiunile tale sunt: păstrarea biletului pentru noua dată sau format, transfer pe alt eveniment, sau refund integral.
7. Bilete combo (pachete cu mai multe evenimente)
La biletele combo (ex. „toate cele 3 evenimente"), regulile sunt:
- Anulare cu peste 7 zile înainte de PRIMUL eveniment al pachetului → refund 100%.
- După primul eveniment participat, restul biletului nu mai poate fi convertit în refund cash — doar în voucher de valoare proporțională.
- Transferul pachetului pe altă persoană e posibil înainte de primul eveniment.
8. Bilete VIP
Biletele VIP includ matchmaking facilitat și mese rotunde cu speakerii. Regulile de refund sunt aceleași (7 zile / 100%), însă transferul pe altă persoană necesită confirmare din partea noastră (verificăm profilul nou pentru a-l include în matchmaking).
9. Cum ceri refund sau transfer
Procesul ia maxim 24 de ore lucrătoare:
- Trimite un email la [email protected] din adresa folosită la cumpărare.
- Include numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare).
- Specifică ce vrei: refund, transfer pe alt eveniment, transfer pe altă persoană sau voucher.
- Confirmăm primirea în 24h și executăm operațiunea în 10–14 zile lucrătoare.
10. Comisioane și taxe
Nu percepem nicio taxă pentru refund sau transfer. Singura excepție: dacă procesatorul de plăți (unde.io / banca emitentă) reține un comision acesta poate fi dedus din suma returnată. În medie, sub 1% din valoare. Te anunțăm înainte de procesare dacă apare această situație.
11. Reclamații și dispute
Dacă nu ești mulțumit de rezolvare, ai dreptul să depui o reclamație la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova (consumator.gov.md). Te încurajăm însă să încerci întâi rezolvarea directă cu noi — răspundem la fiecare mesaj.
12. Temei legal
Această politică este redactată în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova. Drepturile tale de consumator prevăzute de lege nu pot fi limitate prin prezenta politică — acolo unde legea îți oferă o protecție mai mare, prevalează legea.
Actele normative aplicabile sunt:
- Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor — drepturile cumpărătorului și obligațiile vânzătorului la returnarea sumelor.
- Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic — încheierea contractelor la distanță și vânzarea biletelor online.
- Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107 din 06.06.2002 — regimul contractelor, al obligațiilor și al forței majore (art. 904).
- Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal — prelucrarea datelor la procesarea cererilor de refund.
13. Dreptul de retragere la contractele la distanță
Biletele pentru un eveniment programat la o dată calendaristică determinată fac parte din categoria serviciilor de agrement furnizate la o dată specifică. Pentru aceste servicii, dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil contractelor la distanță NU se aplică, conform practicii uzuale și legislației privind comerțul electronic.
Cu toate acestea, JoinEventio oferă voluntar condiții mai favorabile decât minimul legal: refund 100% până cu 7 zile înainte de eveniment și transfer gratuit sub acest termen (vezi secțiunile 2 și 3).